Hier finden Sie unsere Antworten auf die von Ihnen am häufigsten gestellten Fragen

Frage:
Was mache ich, wenn ich den von mir gesuchten Artikel in Ihrem Katalog nicht finden kann?
Antwort:
....uns z.B. anrufen, ein Fax senden oder einfach eine E-Mail schreiben.

Frage:
Ist meine Bestellung nach Anklicken des Buttons “Absenden” endgültig und rechtsverbindlich?
Antwort:
Nein! Sie erhalten von uns in jedem Fall eine schriftliche Auftragsbestätigung. Erst wenn wir diese Auftragsbestätigung, von Ihnen unterschrieben zurück erhalten, ist der von Ihnen erteilte Auftrag  verbindlich

Frage:
Welche anderen Zahlungsweisen außer Vorauskasse bieten Sie an?
Antwort:
Wir bieten nur noch Lieferung per Nachnahme, Zahlung auf Treuhandkonto oder Vorauskasse an. Lieferung per Nachnahme hauptsächlich für Artikel, die wir noch mit Post oder Paketdiensten versenden können. Einzige Ausnahme sind zur Zeit die Produkte der Firma UFE-SOLAR, die wir seit neuestem auch per Speditionsnachnahme versenden können. Wir hoffen andere Hersteller werden folgen.
Wir bitten Sie um Verständnis, aber die Vergangenheit hat uns gezeigt, dass wir mit den geringen Gewinnmargen nicht noch ein Inkasso-Unternehmen finanzieren können.
Aus Erfahrung wissen wir, dass andere Zahlungsweisen erhebliche Mehrkosten verursachen. Würden wir diese Kosten in unsere Preise einrechnen, könnten wir nicht mehr so günstig sein wie bisher.

Frage:
Ist die von mir bestellte Ware bei Ihnen gegen Transportschäden versichert?
Antwort:
Ja! Alle von uns angeboten Produkte werden direkt von den Herstellern geliefert und unsere Preise beinhalten auch eine anteilige Transportversicherung. Daher ist es für Sie wichtig, die Ware sofort nach Erhalt auf Beschädigung zu überprüfen und bei eventuellen Schäden sofort zu reklamieren.

Frage:
Erstellen Sie auch Kostenvoranschläge und führen Sie Aufmasse durch?
Antwort:
Nein! Es ist uns nicht möglich international herumzureisen um Aufmasse für Kostenvoranschläge zu erstellen. Im Übrigen verursachen Aufmasse Kosten und berühren verschiedenste Bereiche der Handwerksordnung. Auch Ihr lokaler Handwerksbetrieb wird diese Kosten in sein Angebot einkalkulieren und sie dann und somit an Sie weiterreichen. Wenn Sie mit uns sparen wollen, sollten Sie schon genau wissen, was für einen Artikel Sie möchten.

Frage:
Liefern Sie auch in nach Österreich, in die Schweiz bzw. ins Ausland?
Antwort:
Ja! Prinzipiell beliefern wir alle unsere Kunden. Einige unserer Hersteller liefern jedoch nur innerhalb Deutschlands. Die Modalitäten für Lieferungen in die EU und in Nicht- EU Länder erfragen Sie bitte direkt bei uns.

Frage:
Geben Sie auf die von Ihnen gelieferten Produkte Garantie?
Antwort:
Ja! Da wir nur neu- und originalverpackte Produkte anbieten, geben wir auf alle Produkte eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. In der Regel gilt hier die Werksgarantie des Herstellers. Je nach Produkt und Hersteller kann die Garantiezeit bis zu 10 Jahren betragen

Frage:
Erfüllen die von Ihnen angebotenen Produkte die für Deutschland gültigen Zulassungsbestimmungen und Zertifikate entsprechend der technischen Organisationen wie TÜV, GS, CE, DVGW, BimschV etc.?
Antwort:
Ja! Alle Produkte, die Sie auf unseren Seiten finden, stammen zumeist von deutschen Herstellern, hergestellt für den deutschen Markt. Selbst bei Importen aus dem Ausland achten wir peinlich genau auf die deutschen Zulassungsunterlagen. Es macht auch wenig Sinn, eine Roca Kombi-Gastherme für wenig Geld in Spanien zu kaufen und dann in Deutschland, mangels fehlender Zulassung, festzustellen, dass kein Schornsteinfeger dieses Gerät abnimmt.
Das gleiche gilt für Graumarkt- oder Reimporte deutscher Hersteller. Wir lehnen solche Produkte ab und bieten solche Geräte auch nicht an. (Eine spanische Roca Gas-Therme ist übrigens kein schlechtes Gerät! Mit allen Zulassungen, aber in Deutschland erheblich teuerer als in Spanien)

Frage:
Wenn ich bei Ihnen z.B. einen Heizkessel kaufe, bauen Sie mir den auch ein?
Antwort:
Nur auf Anfrage

Frage:
Wie bekomme ich meine bei Ihnen bestellte Ware?
Antwort:
Entweder durch die Hersteller selbst und direkt oder durch Post, Paketdienst und Spedition.

Frage:
Warum sollte ich ausgerechnet bei Ihrer Firma einkaufen? (Diese Frage wird wirklich öfter gestellt.)
Antwort:
Ehrlich gesagt: Das wissen wir auch nicht. Selbstverständlich können Sie einkaufen, wo Sie wollen. Vor allem dann, wenn Sie auch woanders unsere Produkte, unsere Preise und unseren Service bekommen.

Frage:
Was verbirgt sich hinter Ihrem Händler-Zugang und wie komme ich an einen Benutzernamen und ein Kennwort?
Antwort:
Wir beliefern hauptsächlich Endverbraucher. Wenn allerdings Endverbraucher einen Umsatz von
über 10.000,- € mit uns realisieren, gehen wir davon aus, dass er die Produkte auf eigene Rechnung weiterverkauft. In diesem Fall unterstellen wir eine Gewerbetätigkeit, und er bekommt automatisch einen Benutzernamen und ein Kennwort. Mit diesem kann er dann die aktuellen Rabattstaffeln und Sonderpreisaktionen der Hersteller abrufen. Aufgrund der für die BRD geltenden Rabattbestimmungen dürfen wir die Rabatte, die bei einigen Herstellern bis zu 70 % betragen, nur einer gesonderten Benutzergruppe zugänglich machen. Wir bitten um Verständnis.

Frage:
Was bedeutet das Buchstabenkürzel VB vor einem Preis?
Antwort:
Hiermit kennzeichnen wir individuell verhandelbare Preise. Wir reagieren damit auf die zunehmende Zahl ambitionierter Zeitgenossen, die selbst bei unseren günstigen Angeboten noch versuchen, einen Preisnachlass auszuhandeln. Wir weisen allerdings darauf hin, dass Sie entsprechende Preise nur telefonisch und auf Basis eines verbindlichen Angebotes mit uns aushandeln können.

Frage:
Warum nutzen Sie eigentlich kein @commerce Internet-Shopsystem so wie Andere Internet Anbieter? Wäre das nicht übersichtlicher und vor allem einfacher in der Auftragsabwicklung für mich als Kunde?
Antwort:
Wir haben die Arbeit sicher nicht erfunden, deshalb glauben Sie uns! Sobald wir ein Shopsystem finden das unsere ca. 500.000 lieferbaren Artikel zuverlässig verwaltet, gleichzeitig eine Plausibilitätsprüfung der Bestellung durchführt und sich einfach pflegen, warten und kundenfreundlich bedienen lässt, werden wir es haben. Bis es aber soweit ist, werden wir jede Anfrage, jedes Angebot und jeden Auftrag von Hand prüfen und erstellen. Denken Sie immer daran! Wir verkaufen keine CDs oder Bücher sondern sehr viel teuere und beratungsintensivere  Produkte.

Frage:
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Antwort:
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